2015圖書館系統報告 – 業務經營創新
(2015 Library Systems Report – Operationalizing Innovation)
作者(Author)：Marshall Breeding
原文網址(Original article URL)：
http://americanlibrariesmagazine.org/2015/05/01/library-systems-report/
PDF網址(PDF Download)：http://www.slideshare.net/clavenke/2015-library-systemsreport
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圖書館科技產業提供圖書館賴以支持日常業務與傳遞內容和服務予服務社群之必要基礎建設。
依附於圖書館的經濟狀況，圖書館科技產業的廠商支持著一個穩定但在經濟上高度受限的市場，卻也擁有全球性的機會。圖書館的預算或許無法回復到經濟衰退前的狀況，但也不斷關注科技的發展以期能改善圖書館業務效率和提升館藏資源的影響。只要產品能夠改善遞送資源效率、創新，並擁有優秀的使用者經驗，在現今圖書館科技產業的發展脈絡上，將能佔得一席之地。
在經過一段密集發展的時期之後，那些旨符合在圖書館現階段策略重點的產品們已經進入一個廣泛安裝、導入的階段。基於索引(index-based)的資源探索服務(discovery services)自2009年面世以來已經成為學術圖書館極其重要的基礎建設，2014年資源探索服務持續有著強大的銷售量，其中不乏首次導入的圖書館，以及更換新資源探索服務的圖書館。
圖書館服務平臺(Library Service Platforms, LSP)自2011年產品化以來，已經進入常規提供服務的範圍，尤其是對迫切需要同時管理電子與紙本[1]資源的學術圖書館。許多讀者強烈要求公共圖書館能提供更現代化與動態的服務(例如無縫取用電子書館藏)，這也驅使公共圖書館升級或更換現有的產品，以滿足圖書館實際運作的需要及讀者的期望。隨著圖書館界逐漸接受雲端科技，不少圖書館選擇採用「軟體即服務(Software as a service, SaaS)」的系統佈署方式，尤其當圖書館缺乏技術資源以致於無法於本地建置系統的情形下。
儘管有些圖書館冒險導入仍處於早期發展階段的新科技，但有越來越多的圖書館期望採用業經驗證與可靠的產品。在兩年前被認為是創新、先驅型的產品，如今必須是能夠常規安裝、導入的產品，方有可能在現階段的銷售競爭中勝出。
這個嶄新的產品銷售與導入階段正在穩妥地進行中。許多產品重新設計建置，包含 Ex Libris Group的Alma和 OCLC的 WorldShare Management Services，這兩項產品在2012年都已產品化上市、完成了三年期的銷售並有數百個安裝實績。Innovative Interfaces, Inc.的Sierra系統名列銷售熱門排行榜，該公司將Sierra定位為自Millennium系統以來在科技上的大升級，Sierra可以說是融合了許多圖書館服務平臺特色的整合式圖書館系統(Integrated Library System, ILS)。至於 EBSCO Discovery Service、Ex Libris的Primo Central、ProQuest 的Summon以及OCLC的 WorldCat Discovery Service則在學術圖書館市場中強烈競爭中。
SirsiDynix 提供了一系列的BLUEcloud 應用，除了有著現代化的功能外，還能夠和該公司的兩項ILS產品—Symphony和Horizon—介接、協同運作。Proquest公司在Intota的開發上有所進展，目前已有一個早期釋出版本，且希望在下年度能夠推出完整產品。此外，諸如 The Library Corporation 和Auto-Graphics等公司的整合式圖書館系統ILS也有著相當大的發展，尤其在面向讀者(patron-facing)、全球資訊網Web、行動友善(mobile-friendly)的館員介面。
在圖書館科技這個主要由私營企業(這類企業並不需要公開報告其營業狀況)構成的產業中，所展現的透明度遠超過其他類型的產業區塊。更有趣的是，圖書館科技產業中的營利機構往往較非營利機構露出更多資訊。這份報告中並未涵蓋許多超出調查範圍的創新產品和服務，包含針對圖書館提供的內容產品、參考服務、一般生產性工具，或者與圖書館特殊業務領域相關的科技產品。儘管已然確定好產品和公司範疇，這篇報告仍是高層次(high-level)且有選擇性(selective)的。如果您想進一步了解圖書館科技產業，ALA TechSource出版的Smart Libraries Newsletter對這產業有更深入的覆蓋。
一、 產業情勢
圖書館期望能協助她們滿足業務需要和策略重點的科技產品。並非所有圖書館的預算皆已回復到經濟衰退前的水準，但有越來越多的圖書館已有能力將預算投資在符合她們策略重點的科技產品，以及採購或轉移到更符合當今需求的系統。廠商遭遇到的競爭更勝以往，這也趨勢他們必須推出真正創新且有財政價值[2]的產品。
代管服務[3](hosted services)的趨勢持續。代管服務減輕圖書館維護本地設備的相關費用，也提供科技供應商增加收益的機會。代管服務讓廠商能以較大規模運作，使每間圖書館的費用降低，但是代管費用也必須提供圖書館不同於本地安裝的價值。越來越多的圖書館期望基於Web的介面，如此可免除安裝客戶端軟體的困擾，以及支持有效率且符合工效學(ergonomic)的工作流程。
圖書館科技產業還是由大型公司所支配。在這個產業中的一些公司，除了出產科技系統之外，還提供了更廣泛的產品或服務。EBSCO Information Services (全球有2,982位員工)、Follett (1,359)，以及OCLC (1,315) 可謂是這個產業的前三大公司，然而圖書館科技產品僅是他們整體商業活動的一部份。在完全聚焦於圖書館科技產品的公司中，Ex Libris排名第一，共有565位員工。Proquest旗下的事業單位之一Workflow Solutions則有480位員工，Workflow Solutions合併了Serial Solutions (主要產品包含Summon、360系列產品、Intota)、Bowker，以及Proquest Research Solutions (包含Refworks)。 Civica 的員工有454人，但許多員工都投注於該公司在新加坡的學校圖書館委外服務。SirsiDynix有422位員工；Innovative在合併了 Polaris Library Systems 和VTLS, Inc.後合計有416位員工。
多回合的合併和併購造就了這些產業巨擘，而類似的合併在可預見的未來依舊可能發生。儘管如此，中型與小型的公司只要能夠滿足特定利基(niche)市場和區域市場的需求，則依然能夠有自己的一片天。
我們估計2014年圖書館科技產業在美國與全球的總收入大約是美金八億零五百萬美元(US$ 805 million)，這個數字計入了在美國與加拿大活躍的公司。相較於2013年的美金七億九千萬元(US$ 790 million)，約莫成長了2%。這些公司在美國的總收入約是美金四億九千五百萬元(US$ 495 million)。若是在圖書館管理和資源探索的相關科技之外，再加上RFID和其他自助式服務的產品，則零零總總合計的全球總收入約是美金十八億五千萬元(US$ 1.85 billion)。
刺激產業收入的因素包含了定期的年費上漲(尤其是維運與代管)、從本地安裝系統轉移到軟體即服務SaaS、在資源探索服務增加的投資、增加的系統汰換數。以年為期的費用乃是產業主要的收入來源，僅有少部分是來自新系統的銷售。
二、 銷售成果與趨勢
評估每家公司在全新和延續性業務的相對表現需要注意到許多影響因素。一個曆年內簽署的合約數可約略用來評量成功與否，雖然還是得注意到合約內所涵括的圖書館機構(organizations)和個別圖書館設施(facilities)的數量[4]。圖書館的規模和複雜度則對銷售成果的描繪增添了額外的樣貌，也增加了將銷售成果製表的困難度。
Ex Libris簽訂了43份圖書館服務平臺Alma的合約，涵蓋了77間圖書館，累積總安裝量為406，且較2013年簽訂的31份合約為多。這些合約主要是與大型學術機構簽訂，因此預估Alma加總的合約價值應該會超過競爭對手的系統。面世四年以來，Alma已經在大型、複雜之學術圖書館與聯盟的利基市場佔有一席之地。Orbis Cascade Alliance最近已完成Alma安裝，並希望在一項嚴密監看的專案計畫中，讓其37個學術圖書館成員館共用基礎建設。 Wales Higher Education Libraries Forum (WHELF) Consortium 已經選擇了Alma。每個Alma的銷售都包含了Ex Libris的Primo資源探索服務，這也提升了Primo的銷售量。
Ex Libris的Aleph整合式圖書館系統則有25個新銷售，主要是來自亞洲、拉丁美洲和其他國際區域的大型圖書館。數位保存和管理系統Rosetta則有主要來自大型機構的9個新銷售。藉由為學術和研究圖書館所設計的展品，Ex Libris在未來幾年的營收十分看好，除非遭遇到預期外的阻撓。
令人印象深刻的，Innovative簽署了123份Sierra圖書館服務平臺的合約，合約涵蓋了249間圖書館機構、總計1,032間分館或設施。大多數Sierra的訂單來自Millennium系統升級，但也有29份新訂單。Sierra讓Innovative銷售量較2013年的113份合約有所提升，儘管與2013年涵蓋1,051間圖書館設施的情形相較略為下滑。愛爾蘭共和國(Republic of Ireland)在全國30個圖書館管理機構網絡選用了Sierra，合計超過300間分館和服務點，贏者全拿的商業競爭日益普遍，在這個案例中便汰換了多種現役系統，包含SirsiDynix的Dynix Classic、Horizon和Symphony，以及都柏林市立圖書館使用之Axiell Group的OpenGalaxy。
Innovative在從Millennium轉移到Sierra的業務上已有重大進展，目前總安裝量達495。Millennium的安裝量在2011年達到頂峰，當時的總安裝量為1,425，而到了2014年，總安裝量下降到1,172 (下降18%)。儘管如此，藉由吸引非Millennium用戶安裝Sierra還是讓該公司的總安裝量達到淨成長。在2014年時，Sierra和Millennium的合計總安裝量為1,667，與2011年相較，總安裝量增加了242 (17%)。
Sierra兼具圖書館服務平臺LSP和整合式圖書館系統ILS的特性，其演化式的發展策略在維持既有客戶和吸引新客戶上已經證明是成功的。就本篇報告的目的而言，無論從新科技平臺、產品名稱、移轉所需費用等各方面來看，Sierra都有資格算是一項新的產品，而不是Millennium的升級版。
推出新產品往往也伴隨著冒險。對許多Millennium的客戶而言，在評估Sierra時往往觸發新的購案程序，而這新的購案程序不一定對現役系統(與廠商)有利。雖然Innovative贏得大多數的合約，但也有一些圖書館轉移到競爭對手，例如SirsiDynix的Symphony。Innovative持續開發Sierra以讓它能名符其實地被稱為「新世代產品」。
2014年，Sierra擴展了它第一套RESTful APIs，以支持更佳的互操作性(interoperability)，因為第三方開發的資源探索與分享元件需要利用程式取用資料與功能。儘管Sierra繁雜的技術特性(呃，也有可能是因為而非儘管)，Sierra在圖書館選用與保持(selection and retention)上還算成功。Innovative公司20年來漸進式產品變革而非全部重新開發的策略，持續在圖書館科技市場獲得很大的共鳴。
透過2014年剛完成的併購，Innovative的產品線更形豐富，包含了Polaris和Virtua這兩套整合式圖書館系統，以及多種由VTLS開發的專業化、利基產品。Innovative和Polaris都見到了在它們產品中提供Web原生介面的需求，讓圖書館免除為館員電腦維護Java或Windows應用程式的負擔，而Polaris在被併購前開發的Leap客戶端未來將能在Sierra中運作。
Polaris和Virtua這兩套圖書館資訊系統的銷售量在近年有衰退趨勢，尤其在被Innovative併購後的第一年急遽衰退。Polaris的合約在2008年達到頂峰(58份)，2014年簽署的15份Polaris合約僅是2013年的一半，也是2002年以來最差的成績。單看銷售量不足以完全代表Polaris的成果，因為銷售量未能反映大型都會區圖書館帶來的收入遠超過小型圖書館。Innovative聲言會支持Polaris的持續開發和銷售，但這也取決於圖書館對Polaris在Innovative旗下的發展是否有信心，畢竟圖書館還是希望能選用一套能運作超過10年的系統。
Virtua在2014年有五份新合約。Virtua的新銷售量在2008年達到頂峰，自此便不斷下滑(2008年有67個新銷售量、2009年有18個、2010年有22個、2011年有13個、2012年有14個、2013年有7個)。2014年所有Virtual的銷售都在美國境外。
OCLC在2014年簽署了79份WorldShare Management Services的新合約，涵蓋了90間圖書館。雖然合約數量自2011年起就逐漸下滑 (2011年有184份合約、2012年有163份、2013年有92份)，但簽署的圖書館規模卻日漸增大。OCLC並未提供2014年簽署的圖書館清單，但大多數已知在本年度簽署的圖書館均為中型學術圖書館，且逐漸有大型學術圖書館加入。合約簽署對象包含新墨西哥州的LIBROS 學術圖書館聯盟、路易維爾大學(Louisville University)、肯塔基州立大學、東肯塔基大學、北肯塔基大學。儘管OCLC並未告知2014年的新銷售量，但OCLC在2014年三月推出的WorldCat Discovery Services已有2,085個訂戶，其中有1,796個WorldCat Local的訂戶。上述訂戶有一部分是由FirstSearch轉換過去的。
SirsiDynix的Symphony共有118份合約，其中有64份是新的客戶。另有 13份簽署了Horizon的合約，大多數是在Horizon已經開拓的國際區域。SirsiDynix從各種競爭對手贏得訂單，根據2014年簽約的結果來看，SirsiDyni成功地從Innovative的Millennium系統轉移了120間圖書館(總計176個分館)到Symphony系統。
在系統發展的前沿上，SirsiDynix集中火力發展BLUEcloud系列應用。該公司強調它們的各項新興發展皆有利於Symphony和Horizon系統，這兩個系統皆能完整地整合至BLUEcloud平臺。這個全球資訊網原生(web-native)、多承租戶(multi-tenant)的平臺奠定了該公司日漸成長的BLUEcloud系列應用，包含電子資源管理與取用的eResource Central、BLUEcloud Analytics，以及可用來互補甚至取代SirsiDynix傳統ILS產品功能的Web-based模組。BLUEcloud Cataloging已經完成開發、BLUEcloud Circulation則預期在2015年完成開發。SirsiDynix的產品開發藍圖已指出將把Symphony和Horizon的功能逐漸移轉至BLUEcloud平臺，雖然該公司並未明確指出在何時將把對現有ILS產品的依賴完全消除。該公司的軟體開發人員已有142名，相對於2013年增加了40名，而在2010年時軟體開發人員僅有60名。
SirsiDynix的產品銷售結構在近年來有些複雜。該公司雖然吸引了新客戶使用Symphony，但在Vista Equity Partners治理期間，也有不少客戶放棄使用Symphony和Horizon。Symphony和Horizon的整體安裝客戶雖有增加，但安裝Horizon的數量已經由2007年的1,612個下降到2014年的1,019個，掉了593(36%)個客戶。SirsiDynix不再力勸Horizon的客戶轉移到Symphony，取而代之的是強調BLUEcloud平臺對Symphony和Horizon都同等有利。
2014年僅有2間圖書館從Horizon轉移至Symphony。然而在2013年有6間圖書館轉移系統、2012年有91間圖書館(總計220個分館)、2011年有94間圖書館(總計186個分館)。棄用Horizon而轉到競爭產品的圖書館數量同樣也緩和了下來。這些跡象顯示至少有些圖書館還是對Horizon抱持著信心，或許也正等待SirsiDynix公司在BLUEcloud的發展策略，希望能看到BLUEcloud在新科技和功能上的改善。
Symphony系統在2014年的購案中已強烈展現出其競爭優勢。例如，SirsiDynix從Innovative手中奪下多個購案，包含賓州 Luzerne County的15間圖書館、伊利諾州System Wide Automated Network (SWAN)的80個成員館、英屬哥倫比亞Greater Victoria公共圖書館、以及東北田納西州Organization of Watauga Libraries (OWL)的10個成員館。位於奎特曼(Quitman)的東密西西比區域圖書館則選擇從Polaris轉移到Symphony。
Proquest授權了39間圖書館使用最初版本的Intota，這套系統整合了Intota Analytics、Summon資源探索服務，以及新版的360 Link與360 Resource Manager。Intota為圖書館的電子資源提供了管理工具並且能夠探索各種類型的資源，然而它仍然依賴既存的ILS來管理紙本資料。Proquest期望在2016年正式推出Intota v2，此一版本將能用來管理所有類型的資源，或許能吸引圖書館從傳統ILS轉移到此一系統。
在小型公共圖書館市場， Biblionix 簽署了49個新客戶，與2013年的87個相較有所減少，安裝該公司Apollo ILS系統的圖書館達435間。由於安裝Apollo ILS的圖書館規模不大，因此大型系統供應商所簽署單一合約的收入可能就等同於Apollo所有客戶群帶給Biblionix的收入。由於Biblionix聚焦於預算有限的小型圖書館，該公司提供了具有特定目標功能的Web-based ILS，也讓這些圖書館負擔得起年訂費。大型系統廠商並未提供在小型圖書館預算範圍內的計價等級(pricing tiers)，且它們產品之複雜度可能超過功能需求不多的小型圖書館所能掌握。Biblionix的成功展現了小型公司如何運用多承租戶平臺、低運作成本以及可負擔的年訂費來支持日漸成長的客戶群。
ByWater Solutions簽訂了53份開放原始碼(Open Source) Koha ILS的服務協議。該公司提供了包含從現有ILS轉移、Koha系統代管、持續維運等多種服務。ByWater也涉入各種改善Koha功能與擴展Koha結構(architecture)的專案計畫，並且和許多全球支援與開發Koha的公司和個人密切合作。
LibLime方面，有8間新客戶轉移到LibLime Academic Koha、29間轉移到LibLime Koha。現為PTFS的一個部門，LibLime開發與支援基於Koha的商業產品，該產品係基於Koha在2009年的程式碼，爾後便個別發展。PTFS依賴其基於Koha的科技做為元件，並協同ArchivalWare和Digital Library System (DLS)這兩套系統為大型政府機構管理紙本與數位化資源。LibLime也支援公共圖書館聯盟，包含Colorado Library Consortium的AspenCat 聯合目錄，以及內布拉斯加州(Nebraska)的Pioneer Consortium。
The Library Corporation (TLC)在一份新聞稿中指出它在2014年簽署了67份ILS合約，但並未對本年度的廠商調查提供詳細的銷售統計。2014年簽署CARL.X系統合約的圖書館包含奧克拉荷馬州市立圖書館系統(Metropolitan Library System of Oklahoma)。自1993年便使用CARL的洛杉磯公共圖書館最近也簽署CARL.X的續訂合約，這也是再一次肯定CARL.X在大型公共圖書館的地位。
TLC指出65份Library.Solution的合約包含了新安裝該系統的圖書館、多年期合約、以及被視為主要升級套裝的LS2銷售。Library.Solution也在K-12學校圖書館市場取得重大成功，尤其是在需要集中式圖書館系統的行政區(district)。夏威夷全州的學校圖書館網絡近來剛選擇要把她們的系統從Follett公司的Destiny產品線[5]轉移到Library.Solution。
超過100間小型與中型學術圖書館現正使用Library.Solution。TLC已經開發完成一個學術指定參考書模組，期望能加強Library.Solution對學術圖書館的支援。
產品被美國研究圖書館學會(Association of Research Libraries, ARL)的成員館選用可視為一家公司在高階學術圖書館市場的成功。Ex Libris在這塊市場獨占鰲頭，有66間ARL成員館選用該公司的產品(19間成員館使用Alma、18間使用Aleph、29間使用Voyager)；Innovative的33間成員館次之(20間使用Millennium、13間使用Sierra)；有19間成員館使用SirsiDynix(17間使用Symphony、2間使用Horizon)；另外有3間ARL成員館選擇OCLC的WorldShare Management Services。
三、 產業變遷
SirsiDynix在近十年經過了兩次併購。2006年起是由Vista Equity Partners併購，而2014年12月又被ICV Partners併購。在隸屬於Vista Equity Partners的八年時光中，一開始時SirsiDynix採取了積極(aggressive)的企業整合和弱勢產品合併的舉措；在最近幾年則是重申對ILS產品的承諾並展開有雄心的產品開發活動，這些作為讓該公司的前景看好，從而吸引了新的投資者。
相較於Vista Equity擁有的五十七億多美金($5.775 billion)資金相較，ICV Partners只是一個非常小的私募股權基金公司(private equity firm)，其總資金約美金四億四千萬元($440 million)。雖然ICV Partners規模較小且不具科技投資的經驗，但卻也為這個產業帶來新鮮的投資觀點。在整個所有權轉移的過程中，SirsiDynix的高階經營者也投資了ICV Partners。
SirsiDynix在2013年併購了EOS International，自那時起EOS International與SirsiDynix的整合度日益密切，尤其是前者的EOS.Web產品線仍然保持完整無缺。SirsiDynix的前景日益強大，它已成為在資金和人力資源都名列前茅的公司，且重新取得在圖書館科技產業優勢競爭者的地位。
自從Innovative的所有權在2012年轉移至JMI Equity和HGGC這兩家私募股權基金公司後，該公司的擴展極為顯著。在2014年三月，Innovative併購了Polaris Library Systems這家Innovative在美國公共圖書館市場的主要競爭對手。Innovative聲明將為維持Polaris ILS的開發與支援，並且會將Polaris的西拉鳩斯 (Syracuse)辦公室做為Innovative全球服務與支援中心之一。
2014年6月，Innovative從創辦人Vinod Chachra手中併購了VTLS, Inc.，Virtua系統在許多國際市場具有強大的表現，尤其是馬來西亞、印度，以及部分歐洲地區。香港公共圖書館和紐約市皇后區圖書館也採用了Virtua，然而VTLS卻未能掌握機會投資在這些大型專案，導致其無法進大型都會區公共圖書館的市場。
OCLC併購了小型顧問公司Sustainable Collection Services，將它的能力擴展至紙本館藏的管理。Sustainable Collection Services提供專業能力，協助圖書館辨識可移轉至遠地倉儲的資料以及發展跨機構分享紙本館藏的機制。
EBSCO Information Services 從Baker & Taylor 買下了YBP Library Services，EBSCO聲明會維持YBP的主體性並以個別的事業體運作。許多圖書館使用了YBP的GOBI3平臺做為採購圖書之用。結合了EBSCO既有紙本與電子期刊訂閱服務和GOBI圖書採購服務之後，將大大加強EBSCO資源採購和管理的能量。儘管YBP擴展了EBSCO上述的能量，但EBSCO的策略重心仍放在內容產品[6]和資源探索服務。
著重於RFID、自助式服務、和自動化資料處理設備，Bibliotheca在2015年1月併購了Aturis Group，將其業務區域擴展到荷蘭、德國和比利時等國家。2014年10月，Bibliotheca在南韓成立了一家與ECO Co. Ltd.共同經營的子公司。
由One Equity Partners所持有，Bibliotheca 是在2011年 由英國的Intellident、北美的Integrated Technology Group (ITG)，以及瑞士的Bibliotheca合併而成。之後的併購還包含2012年的Trion AG，這是一家以圖書館自動化資料處理設備聞名的公司。
在國際併購戰線上[7]，斯堪地那維亞主要的IT服務公司The Systematic Group併購了Dantek，後者是間較小的公司，近期剛贏得一份為丹麥多數公共和學校圖書館開發整合式圖書館系統的訂單。The Systematic Group最近才在ILS產品的完成上取得重大進展，其早期釋出版本已經安裝在丹麥霍爾森市(Horsens)市立圖書館。
在丹麥公共和學校圖書館的ILS專案被Dantek拿走之後，Axiell公司在斯堪地那維亞圖書館市場的前景似乎有些黯淡。不畏於此，Axiell將其業務重點擴展到博物館和檔案館。事實上，Axiell自從在2008年購併了英國的DS Ltd.之後，就用DS的Calm產品邁入了博物館和檔案館領域。2013年進一步地併購Adlib Information Systems和 Salego Design更奠定它在博物館和檔案館市場的地位。
2014年4月，Axiell併購了KE Software，取得了EMu 博物館管理平臺和Vitalware 紀錄管理系統。在併購之時，KE Software 的員工數大約50人。2014年 Axiell 有272 名員工，而在2013年該公司僅有219名員工。
四、 學術圖書館
由於擁有大量的學術性電子資源，學術圖書館積極尋求最佳解決方案，以協助館員管理，和提供教職員生理想的探索(discovery)與遞送(delivery)服務。學術圖書館逐漸由以管理紙本資源為主的整合式圖書館系統(Integrated Library System, ILS)轉移至能兼顧電子與紙本資源的圖書館服務平臺(Library Service Platform, LSP)。
Ex Libris幾乎完全聚焦於學術和研究圖書館。Ex Libris在2014年與77間圖書館(43份合約)簽訂了Alma合約，其中有73間的學術圖書館。大型與複合式的學術圖書館在新系統的選擇中偏愛Alma，而OCLC WorldShare Management Service系統則逐漸由中型學術圖書館擴展版圖至大型圖書館。儘管OCLC吸引了各類型的圖書館，WorldShare Management Service的主要市場還是學術機構，在2014年90間選擇WorldShare Management Service的圖書館中有69間是學術圖書館。
Proquest集團下的Proquest Workflow Solutions持續發展Intota。Proquest Workflow Solutions聚焦於為學術圖書館開發資源管理與探索工具。Intota的一個過渡時期版本整合了Intota Analytics、Summon，以及360 Link與360 Resource Manager的功能，讓圖書館得以管理電子資源並提供取用。此一套裝軟體的目標在於協助學術圖書館基於資料和分析來發展她們的館藏，利用諸如單次使用成本(cost per use)的指標來避免電子資源的重複。Intota v2 的工作流程將擴展至紙本資源，當它在2016年問世時，或許會吸引圖書館從其現有的ILS轉移至Intota v2。
學術圖書館依然對Symphony感興趣。2014年Symphony在學術圖書館的新訂單，包含來自美國以外的大型學術圖書館和美國以內的小型學術圖書館。SirsiDynix在2014年6月對外公布的BLUEcloud Campus反映了該公司強化學術圖書館相關產品的意圖與興趣。由於SirsiDynix的客戶群中有17%是屬於學術圖書館，加強學術圖書館的相關產品對該公司而言乃是成敗關鍵。目前有17個ARL成員館使用Symphony、2個成員館使用Horizon。SirsiDynix在學術圖書館此一市場區塊面臨強大的競爭，尤其是來自Ex Libris 和 Proquest維運的專門產品。
部分學術圖書館對開放原始碼(open source)產品頗感興趣。ByWater Solutions在2014年新簽署的94個Koha服務協議中有42個是來自學術圖書館。在2014年8月終於有前兩個圖書館導入了Kuali OLE這個為學術和研究圖書館所設計的開放原始碼環境。
學術圖書館持續建立對資源探索服務(discovery services)的興趣，因為學術圖書館竭力提升他們投資在學術電子資源的使用率和成效，以和其紙本館藏取得平衡。在2014年，EBSCO的EBSCO Discovery Service (EDS)有2,634個新訂戶、總訂戶達8,246個，EDS的客戶遍布學術、公共、學校和專門圖書館。
不像其他基於索引(index-based)的資源探索服務，EBSCO並未發展自己的資源管理產品(resource management product)，其策略是將EDS與圖書館現行使用的ILS整合。EBSCO已與全球超過30個ILS廠商建立整合夥伴關係。舉例而言，Encore Duet便是將 EDS與Innovative的資源探索產品整合，並能與後者的Sierra或Millennium相容；此外，EDS也與SirsiDynix Enterprise整合。最近剛完成的一項整合工作則是：針對使用OCLC WorldShare Management Services的圖書館，也能採用EDS做為讀者介面。至於將EBSCO的內容載入Primo Central以及整合EDS和Alma…，Ex Libris 和 EBSCO仍處於嚴重分歧狀態。
Ex Libris在2014年取得了88份Primo的新合約，總安裝量達到1,529。這個數字包含了Primo與Alma的套裝方案，以及使用其他ILS產品的圖書館。Ex Libris與Proquest最近展開了夥伴關係，將後者的內容置入Primo Central的索引中。
Proquest的Summon有195個新訂戶，總訂戶達697個。在2014年，Proquest宣布Summon的索引增加了三億五千萬筆紀錄(16%)，並且在Summon 2.0中增添了新功能。Proquest還將Summon從自己的資料中心轉移至使用Amazon Web Services (AWS)的雲端環境。
2014年學術圖書館對閱讀清單工具(reading list tool)的興趣日益擴張。在過去幾年，英國學術圖書館對管理和提供取用課程閱讀資料的產品一直很感興趣，而這類產品中尤以Talis Aspire和PTFS Europe的開放原始碼軟體rebus:list居於領導地位。退出ILS和語意網(Semantic Web)市場的Talis目前主打它的閱讀清單工具和數位化服務，在英國和歐洲共有77所大學已經採用Aspire。PTFS Europe則有9份rebus:list的新合約，總圖書館客戶數達到21。
EBSCO開發了Curriculum Builder這套工具。奠基於EDS的基礎建設，提供了與機構學習管理系統結合的插件(plugin)，Curriculum Builder讓教師能從圖書館館藏或其他資訊來源選擇課程所需的閱讀資料。Ex Libris則正在和它的開發夥伴合作發展Leganto這套閱讀清單產品，預計在2015年8月問世。
和它強化支援學術圖書館的努力一致，SirsiDynix 於2015年3月宣布在本年度將推出BLUEcloud Lists。
五、 公共圖書館科技
公共圖書館依賴能支援提供社區所需服務的科技，公共圖書館為社區所提供的服務中，雖然紙本媒體與實體館藏的流通仍屬大宗，但讀者對借閱電子書的興趣亦已大幅攀升。公共圖書館仍然傾向選擇整合式圖書館系統ILS做為其管理資源的平臺，此與學術圖書館選擇圖書館服務平臺LSP大相逕庭。
公共圖書館所選擇的整合式圖書館系統多可適用於跨類型的圖書館，例如SirsiDynix公司的Horizon和Symphony系統，以及Innovative公司的Sierra和Millennium系統，除了被許多公共圖書館採用外，也使用於其他類型的圖書館。Polaris以公共圖書館為主要市場，目前已被併入Innovative，在2014年僅有15份新訂單。SirsiDynix的Symphony共安裝於2,546間圖書館，其中以公共圖書館為最多，共安裝了1,121間(44%)。
若從全球角度觀之，採用Civica公司Spydus系統的圖書館亦以公共圖書館為最多。Civica公司對Spydus全面檢視後，在2013年推出Spydus 9。Civica在2015年2月宣布將以雲端服務的方式推出Spydus 10，此套系統將具備回應式Web-based介面，以及可管理紙本資源、數位資產、檔案(archival)資源的功能，Civica預計在2015年5月推出Spydus 10。
Axiell公司為丹麥、芬蘭、瑞典、英國等國的公共圖書館提供整合式圖書館系統。
總部在馬德里的Baratz公司透過AbsysNET整合式圖書館系統支援了許多西班牙的大型公共圖書館網絡，Baratz也對西班牙周遭國家和拉丁美洲的圖書館提供服務。2014年Baratz有25個AbsysNET的新合約，涵蓋了44間圖書館共計85個圖書館設施。目前共有2,937間圖書館採用AbsysNET，另外則有448間圖書館採用較早版本的Absys。
The Library Corporation (TLC)在2014年邁入40周年。擁有將近200名員工，TLC是中型公司中規模最大的公司，雖說如此，但跟圖書館科技產業的巨擘相較仍有一段差距。TLC創建以來一直由其創立者擁有與管理，未曾有私募股權基金公司涉入。TLC藉由吸引圖書館使用Library.Solution系統和商業併購而不斷地有機成長。它在2000年併購了CARL系統，並重新研發為如今的CARL.X系統，這套系統如今仍偶而有新的導入案。TLC在2005年併購了Tech Logic，這是一個座落於明尼蘇達州的公司，專精於RFID、自助式服務設備，以及自動化資料處理系統。
TLC提供了多樣化的產品與服務，雖然其產品多為公共圖書館所熟知，但Library.Solution系統在K-12學校圖書館市場的可見度極高，也為若干中小型學術圖書館所採用。就地理分布來說，TLC大多數的客戶是美國圖書館，但它在新加坡也有一間辦公室提供圖書館自動化以及編目與館藏管理的專業服務。
BiblioCommons 公司透過面向讀者的介面持續擴展它在公共圖書館市場的可見度。其BiblioCore探索平臺已經被超過200間圖書館所採用，其中不乏大型與頗負聲譽的圖書館。最近的客戶群包含了芝加哥公共圖書館和亞利桑那州的Pima郡公共圖書館。但BiblioCore是少數的探索服務產品之一，能吸引公共圖書館不使用其ILS廠商所提供的探索服務，BiblioCore的競爭優勢特色包含為讀者提供社群互動參與(engagement)功能、優雅(elegant)的使用者設計、與第三方產品的無縫互操作。BiblioCore的互操作可擴展至電子書借閱平臺，以及與圖書館ILS全面且深度的整合，從而可取代原有的館藏目錄，包含讀者帳號與多種請求功能。BiblioCommons公司在與芝加哥公共圖書館形成夥伴關係的情形下，在本年度開發並推出了BiblioCMS產品做為一個管理平臺，取代了圖書館的館藏目錄和網站。
Auto-Graphics公司提供了VERSO ILS和SHAREit資源管理環境，這兩套系統都以公共圖書館為主要市場，在2014年簽署的21個VERSO合約(涵蓋了127間圖書館)中，大多數是公共圖書館(17個合約、91間圖書館)。SHAREit則有4個新訂單，其中三個是公共圖書館、另一個是聯盟。
六、 學校圖書館自動化
K-12學校圖書館對於圖書館自動化系統的考量與學術、公共圖書館有極大的不同。學校圖書館館藏的建置乃根據閱讀程度，並根據課程支援和年齡群適程度來來挑選館藏。雖然小型的學校圖書館居多，然而她們通常隸屬於一個大型或統合型的學校行政區(district)，由可能數百個學校圖書館共同使用一套集中式自動化系統。與學術、公共圖書館相較，為K-12學校圖書館提供服務的廠商回報的客戶數量可能很大，但是從個別客戶所獲得的利潤卻相對較少。因此，從服務客戶數量來評斷廠商或許不是好的做法，比較好的做法應該是檢視其服務的學校行政區數。集中式、服務整個地區的技術部門通常會負責該行政區內每所學校的圖書館自動化系統，並尋求與學校內其他基礎建設服務達到互操作性(interoperability)，尤其是學生紀錄。許多以學校為主要客戶的廠商(例如Follett)除了圖書館自動化之外，還提供與學校行政區管理相關的其他產品。
Follett主宰了美國K-12學校圖書館的市場，據回報超過70%的美國公立學校都使用Follett的產品。該公司在2014年完成了將其學齡前業務群(preK-12 business)整併入Follett School Solution。除了其自動化系統產品Destiny Library Manager，Follett的產品線包含了Destiny Resource Manager、Destiny Textbook Manager、Follett Shelf ebook管理平臺、以及Aspen學生管理系統。在2014年，Destiny Library Manager取得了5,730所新的圖書館訂單，總客戶達到63,186所，這個驚人的數字反映了Follett在學校圖書館市場的成功。其他參與學校圖書館市場的公司規模相對就較小了，例如COMPanion在2014年簽署了178份新合約(涵蓋539所圖書館)來使用其Alexandria自動化系統。
Book Systems 在2014年簽署了164份新合約使用其Web-based Atriuum 整合式圖書館系統，涵蓋了364所圖書館，在這364所圖書館中，261所為學校圖書館、65所為小型公共圖書館。Atriuum 已經安裝在3,302所圖書館。Book Systems的另一套整合式圖書館系統Concourse 的新客戶有53所，總安裝量達9,839所。Book Systems還提供Booktracks 資產管理系統。
The Library Corporation (TLC)的Library.Solution已經被一些大型學校地區所採用。
SirsiDynix的新客戶主要來自公共、專門、學術圖書館，但在學校圖書館市場已有一些大型的導入案。包含俄亥俄州幾乎所有公立學校圖書館的INFOhio採用了區域群聚(regional clusters)的方式運作，在每個區域都採用Symphony圖書館自動化系統。
七、 專門圖書館
專門圖書館市場的特殊之處在於她們的異質性，因為歸屬於專門圖書館中的醫學圖書館、法律圖書館、或商業圖書館都有不同的科技基礎建設需求，且通常選擇了不同的廠商。由於這些圖書館大多附屬於私人機構，因此較不易取得其圖書館自動化系統的安裝資訊。
與英國的Soutron Limited形成夥伴關係，Soutron Global於2012年在北美開展其事業版圖，2014年共有42個客戶安裝其Soutron整合式圖書館系統。Soutron Global持續開發新產品，包含運用數位本版權管理技術做為電子書與資源distribution的。Soutron Global也宣稱一個新的檔案模組正在開發中，預計2015年會上市。
八、 開放原始碼圖書館軟體
開放原始碼的自動化與資源探索產品持續為圖書館科技產業不可或缺的一部分。在美國，開放原始碼的ILS主要運用於中小型公共圖書館。在美國將近17,000個公共圖書館設施中，有741個使用Koha、1,128個使用Evergreen，二者合計共有1,959個圖書館設施，約莫佔整體公共圖書館市場的19%。
Koha系統的使用持續成長，尤其是這套系統在全球市場的佔有率逐漸攀升。在美國，使用Koha的圖書館主要是透過與商業公司簽訂服務協議。53個圖書館機構(總計94個圖書館設施)在2014年與ByWater Solution簽訂服務協議，與2013年的68個合約相較有些許的下滑。這些圖書館從多種ILS系統轉移至Koha，包含了Millennium (17)、Library.Solution (7)、Symphony (5)。有些圖書館則是原來就使用Koha系統，只是轉由ByWater提供服務，其中包含一些獨立維運的圖書館 (6) 或者原來由 LibLime、 Equinox Software、Amigos Library Services等公司提供服務的圖書館。在這些圖書館中，有47%屬於小型學術圖書館、28%是公共圖書館，專門圖書館和學校圖書館則各佔20%和2%。
Equinox Software公司簽訂了23個Evergreen的服務協議(涵蓋了68間圖書館)，總安裝量已達到820。該公司業已發展一個新的代管(hosting)平臺，稱之為Sequoia，用以提供更好的效能和可靠度予其日漸增加的客戶圖書館群。2014年有10個圖書館聯盟簽訂了Sequoia服務協議。Equinox公司也展開Active Integrated Maintenance，這是一個讓圖書館能夠選擇特定發展優先序的訂閱服務(subscription service)。Equinox公司尚提供Koha系統的支援服務，在2014年新簽訂了兩間圖書館的Koha服務協議。
不像由單一公司所開發的專屬產品，以圖書館為導向的開放原始碼專案乃是由分散於全球、且協調上較為鬆散的開發者所設計和撰寫程式而成。目前強化Koha系統的先導計畫中包含來自EBSCO的一項補助，企圖導入ElasticSearch做為Koha的檢索引擎、改善層面分類(facets)，以及添加API來整合資源探索。另一個進行中的專案則是創建RESTful API以支持其他資料回報與互操作的使用情境。
隨著KualiCo的創立，以高等教育為導向的開放原始碼軟體也產生了巨大的轉變。KualiCo這家商業公司將會為Kuali基金會相關系列產品開發與提供服務。包含 Kuali Financial System, Kuali Student, and Kuali Coeus在內的大型專案計畫將與KualiCo產生密切的互動。KualiCo業已併購rSmart這家之前為Kuali相關產品提供代管服務的公司。Kuali OLE專案仍然獨立於KualiCo之外，而Kuali Rice (Kuali OLE賴以運作的底部服務層)的動向依舊不明。
在2014年8月，有兩間圖書館正式採用Kuali OLE 1.5版，這兩間圖書館分別是芝加哥大學圖書館由Horizon轉移至Kuali OLE、Lehigh大學圖書館則是由Horizon轉移至Kuali OLE。這兩間圖書館採用Kuali OLE來管理紙本資源，但尚未實現Kuali OLE的電子資源管理特色(即Global Open Knowledgebase (GOKb)。
開放原始碼的探索介面亦持續獲得動力。原先由Villanova大學開發的VuFind已經被許多圖書館和大型專案選為前端的資源探索環境，例如：位於科羅拉多州的Marmot Library Network採用VuFind做為其成員館資源探索環境的基底。VuFind因其能無縫整合電子書借閱平臺(包含OverDrive商業服務或是本地管理的儲存庫)而廣受注目。在學術圖書館方面，芝加哥大學圖書館就以VuFind做為其資源探索層來與Kuali OLE和 EBSCO Discovery Service (EDS)整合。
九、 附註
本篇報告記載了圖書館在2014年投資於策略性科技產品的情況。報告對象包含了提供策略性資源管理產品 (尤其是整合式圖書館系統和圖書館服務平臺)和綜合性資源探索產品的營利與非營利機構。報告中提到的廠商機構皆回應了一份含括組織、銷售情形、成就在內的調查。為了寫就本篇報告，作者還參考了新聞稿、新聞報導，以及其他可公開獲得的資訊。大多數的機構提供了本篇報告中各項統計所需的圖書館列表，以資詳細分析與確認。
