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2019年6月1日 星期六

網紅、觀光、最美圖書館背後的辛酸血淚史


天津濱海圖書館,正式名稱為天津濱海新區文化中心圖書館,是位於中國天津市濱海新區的公共圖書館,於2017年10月開幕;天津濱海圖書館由荷蘭建築事務所MVRDV與天津城市規劃設計院合作打造,共花了3年時間興建、佔地36萬2744平方尺,圖書館高約30公尺,地上有5層、地下有1層,空間可藏書的總量可達120萬冊,每日可接待4000人。目前館內則有約20萬本藏書(。圖書館中庭座立著一個巨型球型禮堂,稱為「濱海之眼」。圖書儲存室和檔案室位於地下一層,兒童和老年人閱讀區設在了便於到達的地面一層,主入口連接著通往各個內部區域的路徑。數個大小不一、閱覽室和休息區域散落在二層、三層各處,而最高的兩層空間內,則是會議室、辦公室、電腦室和音像室。(資料來源:維基百科)。(註:有關館藏量,參訪時的總館藏量約為85萬冊。)

開館以來,平日參訪人數已達6000多人,節慶假日最高入館人數達2萬3千多人,開館至今年4月底,總入館人次達334萬人,借書量33萬5千多冊,借書量為入館人次之十分之一。

在2019年5月,我們一群中華民國圖書館學會的會員夥伴們到北京、天津參訪,天津濱海圖書館當然是我們必訪之地。說來好笑,夥伴們在天津濱海圖書館上分享的相片並不多,有夥伴說,網路上看到的天津濱海圖書館照片照得一定比我們照的好。的確沒錯,想看照片的可以點這個連結。

位在濱海新區文化中心(的百貨商城... 我還真的沒搞清楚那棟建築物是啥)的二樓,和商業機能連結在一起,就地點的選擇上是對的,因為可以整合民眾的娛樂、文化、購物需求,一站購足的概念是好的。如同大陸的許多場所一般,入館要經過安檢,飲料、食品都不能帶入,連穿拖鞋都不准進。參訪的當天是周末,連入館安檢都大排長龍 (安檢、拖鞋、長龍,在臺灣可能會招來民眾的埋怨吧)。

入館的一樓,就是大家在網路上經常看到的書山和濱海之眼(上面那張相片是從圖書館後門照的,這個就是為啥稱之為濱海之眼的緣故)。說真的,濱海圖書館就是一個網美的拍照地點,每天都如是,我們參訪的那天也是這樣。階梯式的書山,兩梯之間的高度差還蠻大的,我也差一點在兩階之間滑倒。難怪,安全人員忙著制止小朋友們在階梯間跑跳。

書山當然擺了書,但其實書山的書後面是衝板裝置,有吸音效果。我們在濱海之眼的球形禮堂裡時是聽不到外面聲音的。底層的書山是真的書,上層則都是書本彩繪,難怪有人說濱海圖書館是「圖.書館」。(以下團友補充)事實上,濱海圖書館閲覽室裡靠牆的書架很高,有12層,通常只放5層,高層放第二複本,或少數極罕用的書,由館員代為取用。而這次次參訪的圖書館,也有不少是採用這樣的陳列方式,下面手構得到的位置,放讀者可借用的或較常用的書,較高處則是放罕用或「裝飾用」的書。


對於底層的書山,有人心裡會想,那...怎麼從書山找到一本特定的書,因為讀者可能會把書山的書亂擺?答案是...沒辦法,因為書山是要讓讀者「資訊偶遇」的。事實上,放在書山上的書都是複本,在館內書架上都會有相同的書,館藏查詢系統上會顯示的也是這些有特定架位的複本,所以不會有人從館藏查詢系統上去找放在書山的書。

參訪的那天,在一樓書山的拍照的網美還真的多到爆,擺出各種奇妙的姿勢拍照。呃,底下兩張圖是要展示書山,而不是說我們團的網美館員在裡面拍照,哈哈。




但是,身為圖書館專業人士,總不能光在一樓拍照吧。所以,我就到各層樓去逛逛了。下面的三張圖,就是我自己到頂層拍的「音樂圖書館」。呃,都沒人。事實上,三樓以上讀者都很少,二樓因為有跟書山相通,主要是為了閱覽,人也還算多。而且我覺得三樓以上弄了太多區,各區之間通透性不夠,有一種「太多密室」的感覺。一樓的嬰幼兒區看起來也有點單調。說來,除了一樓的書山和濱海之眼外,各樓層的機能還需要改善。





ㄟ,這篇文章不是網紅、觀光、最美圖書館背後的辛酸血淚史嗎?就圖書館員的角度來看,真的有點血淚,因為當一個圖書館被外界形塑為網紅、觀光、最美圖書館之後,就很難轉化這種印象了,我覺得天津濱海圖書館就是這麼一個典型。去到圖書館的人,恐怕有95%以上都待在一樓,拍拍照就離開了,真的好好利用這個圖書館的人恐怕不多。(團友補充:濱海也致力舉辦各種活動,在活動成果摺頁中,所附照片十餘張,沒有白色書山區,覺得可惜。其實,無妨順勢某些活動就在書山區舉辦,反正被駡都被駡了,就藉網紅傳播力量,打造在濱海閱讀正流行的熱點。此外,因各區室在各樓上,動線易迷路、也沒人知道樓上在辦活動,所以更希望在書山區有吸引來客變讀者的活動,就像街頭藝人的概念,有人駐腳,就能有主題式群聚的效果。)

記得之前有一些城市的圖書館說要蓋新館時,總把「提高民眾觀光」當作新館訴求之一,通常我看到這種訴求都會不開心,因為若不能把好奇參觀的人轉化為閱讀、參加圖書館活動...等等等的人,這個圖書館的經營會是失敗的!但偏偏參觀的人(通常是外地觀光客)和利用圖書館的人(通常是當地民眾)是不同的族群,如果參觀的人遠遠蓋過利用圖書館的人,恐怕會讓後者反而更不想去圖書館,這不就是一間很諷刺的事嗎?

所幸,過去幾年,國立公共資訊圖書館、高雄市立圖書館、新北市立圖書館雖然也曾成為觀光勝地,但以這些圖書館為觀光勝地的熱潮稍微消散了,這些圖書館終於也能逐漸回到圖書館的核心經營軌道。只是... 大陸人口那麼多,天津濱海圖書館何時會回到常軌,就得再繼續觀察了。 (PS. 我好友臺東大學圖書館吳錦範組長的感想:「我們館也成了觀光打卡熱點了!比起前述的三個公共圖書館幸運的是我們校地夠大,遊客主要還是在館外,會進館的大多是對圖書館有一定的認識(大多,不是全部)。很認同觀光、最美圖書館背後的辛酸血淚!對外跟對內(讀者)應該是二個不同的層次,通常上面的人比較在意對外的曝光度,而忽略了圖書館的核心的價值。對外的曝光度是提升圖書館的被接觸率,對內的館藏、服務才是黏著度,才是可長可久的,二者相互加乘才是正道。」)

Photo Credit: 本篇文章的相片來自「中華民國圖書館學會2019京.津參訪團」團員的貢獻。



2019年5月21日 星期二

與IFLA公共借閱權專家的信件往返

譯者註:

  1. 本文為譯者與IFLA公共借閱權專家在電子郵件通信時,對方給予譯者的重點提示。
  2. 本翻譯乃基於Google 翻譯,再由譯者重新閱讀電子郵件英文版後潤飾而成。

PLR仍然是一個邊緣(marginal)的想法:據我們所知,全球僅有30餘個國家擁有公共借閱權制度。幾乎所有這些國家都在歐洲,歐洲在1992年的立法引入了這樣一種觀點,即圖書館能夠在未經權利人授權的情況下出借書籍,因此應給予作者某些形式的報酬(或補償)。PLR也出現在澳大利亞、加拿大和以色列。值得注意的是,PLR在美國並不存在。該概念已在馬拉威引入,但尚未實施。(譯者註:這裡不是要引戰說30餘個國家是多是少。譯者的好奇是:在甚麼樣的脈絡(如文化、政治)下,歐洲對於一些議題採取了特別前進的觀點,PLR如是,OA 2020 和 GDPR也是這樣。)

沒有證據支持PLR的必要性:支持PLR的直覺論點是圖書館的借閱影響到圖書銷售 - 即如果有人從圖書館借書,那麼書店將減少一次銷售。但是,除了某些特定情況外,沒有明確證據表明情況屬實。在某種程度上,這是因為從圖書館借書的人根本買不起書。部分原因是因為人們使用圖書館作為探索工具(discovery tool)。有證據表明,在圖書館看書的人更有可能購買同一作者的書。(譯者註:再次強調,引戰並非本文的目的。對我來說,的確有很多書是在圖書館借了之後,才知道這個作者,進而去購買這位作者的書,例如李查德、尤.奈思博、小路幸也。)在這種情況下,PLR作為補償性支付的想法沒有意義。這只是作家的另一種公共補貼。在這種情況下,應將其與其他形式的文化政策進行比較,以評估其有效性,以及是否有更有效的方法來實現同樣的效果。對圖書館借閱施加限制可能會導致閱讀量減少,藉由圖書館探索圖書的次數減少,以及讓借閱更集中到知名作家(譯者註:馬太效應的一種)。

PLR的資金可能來自圖書館預算:雖然Public Lending Right International會聲稱他們認為PLR應該得到額外資金的支持,但是沒有辦法阻止政府從圖書館預算中獲取資金(如荷蘭的情況),或間接從其他經費轉移。雖然這不適用於臺灣,但是在發展中國家引入PLR存在嚴重問題,政府預算可能會緊張,而且投入建立PLR制度可能減少資金用於更基本的發展建設(健康、教育、圖書館提供網際網路)。

PLR的行政成本可能很昂貴:PLR方案可以採用不同的方式進行操作。作者和出版商組織傾向於選擇基於借閱次數 (儘管缺乏證據表明圖書館借閱和銷售之間存在聯繫,除了在特定作者或圖書類型的情況)。但是,這對圖書館來說可能是要花費大量行政成本的。IFLA對公共出借權立場聲明的附件表明,如果PLR是不可避免的,那麼計算圖書館館藏數量會更好 - 這要容易得多。值得注意的是,推動PLR隱含著行政成本。你需要一個中介團體(agency)來運行PLR。這些需要在他們的管理和效率標準中具有示例性,因為他們在管理費用中花費的所有資金都不會用於圖書館。可悲的是,我們距離一個所有集體管理組織(collecting societies)運作良好的世界尚有一段距離,例如以色列(協調機構似乎只向有限數量的作者提供資金)和西班牙(協調機構因其殘酷和針對較小和較弱的圖書館和圖書館系統而聲名鵲起)的負面經驗。其他國家可能是誠實的,但效率很低 - 例如加拿大PLR機構仍使用紙質紀錄。

圖書館以許多其他方式支持創作者:總是存在關於PLR的討論轉變為圖書館與作者的對立(譯者註:千萬不要)。鑑於圖書館已經採取許多舉措支持作者,在PLR推動過程中塑造圖書館與作者(或出版社)成為對立的兩方是不公平的。圖書館是啟發公民素養和熱愛閱讀之重要基礎設施。圖書館從公民的嬰兒期就開始提供對培養素養和熱愛閱讀的服務,這些都有助於培養未來的讀者群 – 而這不是作者最需要的嗎?圖書館當然也直接支持作者。它們提供了空間讓作者進行研究、舉行讀書會、與粉絲見面。圖書館為作者的作品提供了展示櫥窗,尤其是本地作家。如上所述,透過圖書館的這些服務,提供了讓讀者認識新作者的機會。當然,這些活動除了有助於作者知名度的提升,讓更多公民認識作者外,圖書館還可以確保作品的長期保存,即使這些作品已經絕版。

政府有許多更有效的方式來支持創造力:政府使用許多方式來支持創造力,特別是文學。政府可能直接給予作者獎助,並支持閱讀節慶和各種獎項,這當然提供了一種針對創作者的支持方式。這作為一種幫助聽到新的、多樣化的聲音的手段特別有價值 - 那些可能難以取得商業成功的聲音。除此之外,還有更多的通用工具 - 降低稅率,當然還有對圖書館的支持。

誰受益?:PLR的原始形式側重於作者的利益(例如英國的PLR制度)。然而,在許多國家,出版社可以申請分享PLR,並且確實是運營PLR制度之專責機構的董事會成員。在最近的歐洲智慧產權改革中,甚至有人試圖確保PLR資金必須與出版社分享,這一舉動無疑意味著資金被引導離開作者。最近關於荷蘭電子書PLR的討論被推遲了很長時間,因為出版社拒絕與作者分享他們收到的任何款項(佔總數的75%)。PLR制度的一個關鍵問題是,只有來自該國的作者可以受益,或者是全部(包含他國的作者)。如果PLR藉由智慧財產權來推動證明是合理的(即因為它影響銷售),那麼無論作者國籍如何,它都應該使所有作者受益。但當然,在這樣做的過程中,所提供的大部分資金可能最終落在外國作者手中。

IFLA 對公共借閱權的立場 (附件)

譯者聲明:

  1. 原文:Best Practice for Establishing a Public Lending Right System that Supports Authors and Libraries and Enables Literacy and Learning (Annex to the 2016 IFLA Position on Public Lending Right).https://www.ifla.org/publications/node/92143 Last update: 29 April 2019. 建立支持作者和圖書館、並實現素養和學習之公共借閱權制度的最佳實踐(2016年IFLA公共借閱權立場的附件) 
  2. 本翻譯乃基於Google 翻譯,再由譯者重新閱讀原文英文版後潤飾而成。

IFLA於2016年更新的現有公共借閱權聲明闡述了IFLA對公共借閱權的政策立場。這些最佳做法不妨礙現有的IFLA聲明,並且是其附件。

正如聲明中所強調的,IFLA並不偏愛“借閱權”原則,這種原則可能會危害民眾免費使用公共圖書館服務,而這是公民的人權。在任何情況下都不應導致圖書館預算的減少。此外,還沒有國際性的機制、協議或條約要求公共借閱權制度(scheme)。

儘管如此,圖書館歡迎為多元化、本地意見與新作品創作提供支持。我們相信為作者和出版社提供管理良好的政府資助計畫可以成為鼓勵本地寫作和出版的有針對性和有效的方式,我們認為應該探索和建立這些計畫,而不是建立新的公共借閱權制度。

但是,對於那些選擇建立公共借閱權制度的政府,本文件列出了對圖書館和作者有利的PLR最佳實踐。

作為初步觀點,儘管有效的PLR系統可以為作者及其創作提供受歡迎的支持和認可,但IFLA並不同意應通過智慧財產權立法建立此類制度。將PLR嵌入智慧財產權意味著借閱權是一項需要許可和付款的活動。這可能導致公民透過公共圖書館免費獲得教育、文化、資訊和思想的權利受到限制。正如2016年聲明中所強調的,IFLA支持資訊的自由取用,並將繼續抵制可能妨礙資訊自由取用的所有情況。

一、 範圍和治理

(一)   PLR應作為對創作者和文化遺產的補充性公共政策支持,應單獨且額外在對公共圖書館的支持之外(separate and additional to support for public libraries)。
(二)   PLR不應對圖書館的館藏借閱產生任何限制。
(三)   PLR不能取代支持作者創作之公平和平衡的合約。保證作者公平收入的責任應由出版商、經銷商和管理創作者權利的其他人承擔。
(四)   PLR應該只適用於公共圖書館。PLR不應適用於學術、科學或政府圖書館,因為這些圖書館館藏的使用對象並非一般大眾。
(五)   鑑於教育和相關使用者的根本重要性,PLR的適用範圍不應涵蓋學校圖書館。
(六)   應建立一個國家PLR利害相關者諮詢委員會,以建立和管理PLR系統,包括作者、權利人代表和圖書館代表。

二、 資金

(一)   PLR的資金必須直接來自國家或地方政府。它必須是對創作者現有資助的補充(即不減少),與教育機構和圖書館的資金無關。
(二)   PLR必須取得適當的資金,同時考慮到經濟的規模,圖書館和出版業的規模,以及政府對圖書館、教育、創意和出版部門的資助。

三、 資格

(一)   作者應該是PLR付款的主要接收者。在資金足夠的情況下,PLR付款對象應考慮對作品內容有重大貢獻的插畫家、攝影師、視覺藝術家、翻譯和編輯。
(二)   為支持國家文化和語言多樣性,PLR的對象可侷限於為本國公民或居民的作者和貢獻者,這一點在公共圖書館館藏主要為外國作家時尤其重要。作為一種公共政策工具,必須注意創建鼓勵本國內容創建和支持本國語言的PLR系統。

四、 付款計算

(一)   圖書館可供借閱的印刷式圖書館藏應構成PLR付款計算的基礎。不應考慮將PLR用在圖書館內使用的參考資料。
(二)   付款計算方法應採用最有效率的方法,同時考慮到管理成本。由於追蹤年度借閱資料的複雜性以及對借閱者隱私的潛在風險,館藏冊數優於追踪個別年度借閱數量。
(三)   或許可以考慮其他格式,例如有聲書和電子書。採取有限使用次數受權的數位內容不適用於PLR,因為圖書館會針對每次使用單獨補償供應商。

五、 報告

(一)   負責運行PLR制度的當局應遵守最高的治理標準和有效率的運作。
(二)   PLR系統必須要求政府和負責管理系統的組織向公眾提供透明的年度報告。PLR系統必須確保PLR經費中大部分的比例是支付給符合條件的作者。透明度有助於建立信任,並使作者和圖書館在監控系統運作上發揮積極作用。

2019年1月19日 星期六

公共圖書館人員專業知能與中華民國圖書館學會暑期研習班


時值二十一世紀的今日,民眾探索、取得、使用資訊的方式已有顯著的改變,這些改變影響了圖書館的服務,也因此,公共圖書館館員必須具備多樣化的知能,以因應社區與民眾多元和不斷變化的需求。公共圖書館的館員必須能夠:(一) 向公眾說明圖書館的政策;(二) 承諾對公眾提供優質服務;(三) 向他們所服務的社區展現能力和禮貌的形象;(四) 評估與明瞭社區需求;(五) 與社區相關團體或個人共同合作;(六) 在社區政治和社會的脈絡與結構下工作;(七) 明瞭圖書館服務的歷史與發展;(八) 接受過良好的職位培訓;(九) 評估公共圖書館活動和服務的有效性;(十) 選擇館藏資源並為所有圖書館資源的使用提供建議;(十一) 與其他工作人員有效地溝通與工作;(十二) 規劃未來;(十三) 運用現有和新興科技於資訊和傳播;(十四) 願意嘗試新的想法和做法;(十五)為圖書館服務募款 (I & J Management Services, 2016; State Library of Iowa, 2017)。公共圖書館館員必須透過繼續教育加強自我的專業知能,方能為社區和民眾提供優質服務。



國家圖書館(2013)於2013年間訂定《公共圖書館工作人員專業知能》,將我國公共圖書館工作人員所需具備之專業知能分為三群、十大構面,60項知識領域(表 1),這三大群包含:
(一)   基礎知能:為所有投身於圖書館事業的工作人員所必備之知能。
(二)   一般知能:包括環境與政策法規、通用技能、繼續教育與終身學習等三個構面,為各級公共圖書館所有的工作人員所必備之知能。
(三)   進階知能:包括資訊組織與管理、讀者與資訊服務、閱讀與推廣、資訊科技應用、行政與管理、研究發展與創新等六構面,可由各館依個別館員的職務來挑選組合他們所需具備的進階知能領域。

表1 我國公共圖書館工作人員專業知能
構面
知識領域
基礎知能–從事圖書館事業必備之基礎
1.基礎知能
1.1 瞭解圖書館事業發展史
1.2 瞭解圖書館的價值、角色與功能
1.3 瞭解圖書館相關法規
1.4 瞭解圖書資訊專業倫理,具備良好工作態度與服務熱誠
1.5 瞭解知識生產鏈與資訊生命週期
1.6尊重智識自由與資訊取用自由
一般知能 – 所有公共圖書館工作人員必備之知能
2. 環境與政策法規
2.1 瞭解行政法規與政策,如智財法規、個資法、資訊政策等
2.2 瞭解出版趨勢,包括數位出版、數位內容等
2.3 熟悉相關機構之任務與宗旨,包括母機構及相關的資訊傳播機構、文化教育機構、學會組織、非營利組織等
2.4 具備在地知識,並能參與社區活動、協助社區發展
3. 通用技能
3.1 具備人際溝通與表達能力,包括領導力、人際關係、團隊合作、口語表達、簡報技巧等
3.2 具備問題解決能力,包括實驗精神、分析思考、策略規劃等
3.3 懂得情緒管理,包括具備適應力與抗壓性
3.4 具備方言及第二外語等多元語言能力
3.5 具備行銷、推廣與公關之能力,包括能與同業、異業結盟
3.6 具備文書與寫作能力,包括寫作能力、公文書撰寫等
3.7 具備衝突處理與危機管理的能力
3.8 具備閱讀素養,能理解並分析字句的意義
3.9 瞭解資訊、通訊、數位技術之基本知識及應用
3.10 具備資訊軟體應用能力,包括文書處理、簡報軟體、多媒體設計、電子郵件、社會性軟體等
4. 繼續教育與終身學習
4.1 參與職前訓練,熟悉負責業務
4.2 把握在職繼續教育機會,提升專業知能
4.3 具備新知學習能力,致力於專業發展
4.4 力行生涯規劃,不斷自我學習與成長
進階知能 – 依館員的工作職務挑選組合
5. 資訊組織與管理
5.1 熟悉館藏發展的概念與方法,包括館藏的徵集與淘汰、保護與典藏、書面館藏發展政策等
5.2 熟悉資訊組織的概念與方法,包括分類編目、詮釋資料、索引摘要、知識組織、發展趨勢(如RDA)等
5.3 熟悉文獻蒐集、整理與典藏的概念與方法,包括地方文獻、特色文獻等
5.4 熟悉數位資源管理的概念與方法,包括授權、權限管理、談判與議價、維護與管理等
5.5 熟悉數位典藏與資料庫建置的概念與方法,包括機構典藏與資料庫、電子書之建置等
6. 讀者與資訊服務
6.1 瞭解各類型讀者的資訊行為,包括其資訊需求、資訊尋求行為與資訊使用等
6.2 提供分齡、分眾、分流之多元讀者服務,包括聽視障、銀髮、新住民、青少年、兒童等族群
6.3 瞭解提供閱覽流通服務的概念與方法
6.4 瞭解提供資訊檢索服務的概念與方法
6.5 瞭解提供參考諮詢服務的概念與方法
6.6 瞭解提供學科知識與服務的概念與方法
6.7 瞭解提供館際合作與文獻傳遞服務的概念與方法
6.8 瞭解設計與進行資訊素養與利用教育的概念與方法
6.9 瞭解數位學習與其應用的概念與方法
7. 閱讀與推廣
7.1 具備活動(或服務) 設計與執行之能力
7.2 具備策展規劃文藝、文創、展演之能力
7.3 具備編製主題書目與閱讀推薦書單之能力
7.4 具備閱讀素養指導之能力
8. 資訊科技應用
8.1 瞭解系統分析與程式設計的概念
8.2 瞭解資訊安全之規範與標準
8.3 具備館內資訊設備管理能力,包括電腦、機房、自助借還書機、安全門禁、多媒體播放設備、行動智慧型載具等
8.4 具備館內資訊系統管理能力,包括圖書館自動化系統、電子資源管理系統等
8.5 具備圖書館網站管理能力
9. 行政與管理
9.1 具備企業家精神,以企業執行長自居,有行動力、具超級營業員精神、化不可能為可能
9.2 具備人力資源管理能力,包括圖書館工作人員與志工的招募與管理
9.3 具備財務管理能力,包括預算編列與執行、成本效益分析、建立社區資源檔案、尋求社會資源等
9.4 具備服務品質管理與專案管理能力,包括流程管理、履約期程管理等
9.5 具備媒體經營能力,包括媒體發言、媒體公關、新聞稿撰寫等
9.6 具備圖書館建築與環境管理能力,包括綠建築、設計書圖、綠美化、空間安全管理、氛圍營造、無障礙空間、公共藝術等
9.7 瞭解管考與評核的相關規定與進行方式
9.8 瞭解政府採購法與促進民間參與公共建設法
10. 研究發展與創新
10.1 掌握圖資領域主要研究發現和相關文獻
10.2 熟悉並能應用量化與質性的研究方法
10.3 懂得設計與施行讀者需求與滿意度調查
10.4 運用研究結果,創新思考業務與服務
10.5發表本館調查、研究與服務成果
資料來源:國家圖書館(2013)。我國公共圖書館工作人員專業知能研訂芻議。檢自:http://nclfile.ncl.edu.tw/nclhistory/upload/P1030620001/cats/%E7%A0%94%E8%A8%82%E8%8A%BB%E8%AD%B0%E6%89%8B%E5%86%8A(NCL%E7%89%88)1-41.pdf.

根據鍾穎潔(2017)針對441位各級公共圖書館館員所進行的調查指出,公共圖書館館員加強專業的主要途徑包含參加研習班(63.6%)、與同儕學習(53.4%)、參加研討會(46.4%)、閱讀專業期刊(35.5%)、參加認證(21.6%)、回學校進修(13.9%),惟該項調查的對象在直轄市立圖書館分館(區館)、縣市立圖書館分館、鄉鎮圖書館的比例總計僅有27.2%。

根據該研究的統計結果,公共圖書館館員認為最重要的前五項專業知能依序為:(一) 懂得情緒管理,包括具備適應力與抗壓性;(二) 瞭解圖書資訊專業倫理,具備良好工作態度與服務熱誠;(三) 具備衝突處理與危機管理的能力;(四) 具備人際溝通與表達能力,包括領導力、人際關係、團隊合作、口語表達、簡報技巧等礎知能,以及(五) 具備問題解決能力,包括實驗精神、分析思考、策略規劃等。公共圖書館館員最為具備之專業能力則為「瞭解圖書資訊專業倫理,具備良好工作態度與服務熱誠」。

表2為該研究中所指出之公共圖書館館員知識領域具備程度排行,整體而言,平均數皆未達4.0,顯示公共圖書館館員對自我在各知識領域的具備程度平均而言皆未達滿意程度。若以平均數3.5為界線,則僅有約四分之一強(28.3%)的知識領域在3.5以上,集中於通用技能(六項)、通用技能(四項)、基礎知能(三項)、繼續教育與終身學習(三項)四個構面;最後四分之一的知識領域則主要集中於資訊科技應用(四項)、環境與政策法規(一項)、行政與管理(三項)、資訊組織與管理(四項)、研究發展與創新(二項)、基礎知能(一項)六個構面。比較前後四分之一的知識領域可發現,除基礎知能夠面有所重疊外,其餘構面皆互斥,凸顯了館員專業培訓應加強的構面,建議可規劃較有系統的研習班、研討會加強館員在這些方面的專業知能。

表2 公共圖書館館員知識領域具備程度排行
知識領域
平均數
1.4 瞭解圖書資訊專業倫理,具備良好工作態度與服務熱誠
3.76
1.6 尊重智識自由與資訊取用自由
3.69
3.3 懂得情緒管理,包括具備適應力與抗壓性
3.66
6.3 瞭解提供閱覽流通服務的概念與方法
3.65
6.4 瞭解提供資訊檢索服務的概念與方法
3.61
3.8 具備閱讀素養,能理解並分析字句的意義
3.61
4.1 參與職前訓練,熟悉負責業務
3.59
3.1 具備人際溝通與表達能力,包括領導力、人際關係、團隊合作、口語表達、簡報技巧等
3.55
3.10具備資訊軟體應用能力,包括文書處理、簡報軟體、多媒體設計、電子郵件、社會性軟體等
3.55
4.3 具備新知學習能力,致力於專業發展
3.54
4.4 力行生涯規劃,不斷自我學習與成長
3.54
3.2 具備問題解決能力,包括實驗精神、分析思考、策略規劃等
3.53
6.2 提供分齡、分眾、分流之多元讀者服務,包括聽視障、銀髮、新住民、青少年、兒童等族群
3.53
1.2 瞭解圖書館的價值、角色與功能
3.52
6.5 瞭解提供參考諮詢服務的概念與方法
3.52
3.6 具備文書與寫作能力,包括寫作能力、公文書撰寫等
3.52
4.2 把握在職繼續教育機會,提升專業知能
3.51
3.7 具備衝突處理與危機管理的能力
3.48
3.9 瞭解資訊、通訊、數位技術之基本知識及應用
3.47
6.1 瞭解各類型讀者的資訊行為,包括其資訊需求、資訊尋求行為與資訊使用
3.42
6.7 瞭解提供館際合作與文獻傳遞服務的概念與方法
3.34
7.1 具備活動(或服務)設計與執行之能力
3.33
6.9 瞭解數位學習與其應用的概念與方法
3.33
6.6 瞭解提供學科知識與服務的概念與方法
3.32
7.3 具備編製主題書目與閱讀推薦書單之能力
3.31
10.4 運用研究結果,創新思考業務與服務
3.31
1.3 瞭解圖書館相關法規
3.30
6.8 瞭解設計與進行資訊素養與利用教育的概念與方法
3.29
5.1 熟悉館藏發展的概念與方法,包括館藏的徵集與淘汰、保護與典藏、書面館藏發展政策等
3.28
7.4 具備閱讀素養指導之能力
3.27
9.2 具備人力資源管理能力,包括圖書館工作人員與志工的招募與管理
3.27
9.4 具備服務品質管理與專案管理能力,包括流程管理、履約期程管理等
3.26
3.4 具備方言及第二外語等多元語言能力
3.25
10.5 發表本館調查、研究與服務成果
3.25
2.1 瞭解行政法規與政策,如智財法規、個資法、資訊政策等
3.24
7.2 具備策展規劃文藝、文創、展演之能力
3.18
3.5 具備行銷、推廣與公關之能力,包括能與同業、異業結盟
3.18
9.8 瞭解政府採購法與促進民間參與公共建設法
3.18
2.2 瞭解出版趨勢,包括數位出版、數位內容等
3.16
2.4 具備在地知識,並能參與社區活動、協助社區發展
3.16
1.5 瞭解知識生產鏈與資訊生命週期
3.16
9.3 具備財務管理能力,包括預算編列與執行、成本效益分析、建立社區資源檔案、尋求社會資源等
3.16
9.5 具備媒體經營能力,包括媒體發言、媒體公關、新聞稿撰寫
3.16
8.3 具備館內資訊設備管理能力,包括電腦、機房、自助借還書機、安全門禁、多媒體播放設備、行動智慧型載具等
3.14
10.3 懂得設計與施行讀者需求與滿意度調查
3.14
8.4 具備館內資訊系統管理能力,包括圖書館自動化系統、電子資源管理系統等
3.13
2.3 熟悉相關機構之任務與宗旨,包括母機構及相關的資訊傳播機構、文化教育機構、學會組織、非營利組織等
3.13
9.1 具備企業家精神,以企業執行長自居,有行動力、具超級營業員精神、化不可能為可能
3.13
9.6 具備圖書館建築與環境管理能力,包括綠建築、設計書圖、綠美化、空間安全管理、氛圍營造、無障礙空間、公共藝術等
3.12
5.2 熟悉資訊組織的概念與方法,包括分類編目、詮釋資料、索引摘要、知識組織、發展趨勢(如RDA)等
3.11
9.7 瞭解管考與評核的相關規定與進行方式
3.10
5.3 熟悉文獻蒐集、整理與典藏的概念與方法,包括地方文獻、特色文獻等
3.05
10.1 掌握圖資領域主要研究發現和相關文獻
3.04
1.1 瞭解圖書館事業發展史
3.00
10.2 熟悉並能應用量化與質性的研究方法
2.99
8.5 具備圖書館網站管理能力
2.96
8.2 瞭解資訊安全之規範與標準
2.96
5.5 熟悉數位典藏與資料庫建置的概念與方法,包括機構典藏與資料庫、電子書之建置等
2.95
5.4 熟悉數位資源管理的概念與方法,包括授權、權限管理、談判與議價、維護與管理等]
2.94
8.1 瞭解系統分析與程式設計的概念
2.77
資料來源:鍾穎潔(2017)。臺灣地區公共圖書館館員專業能力認證研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。

舉辦中華民國圖書館學會(暑期)研習班的主要目的是為了提升圖書館同道的專業知能,若按照前述分析來看,開Python程式設計應該是很合適的。除此之外,大家覺得還有甚麼課要開呢?當然,前述分析主要限於公共圖書館,大學圖書館的同道在專業知能上又有甚麼要補強的呢?

參考文獻:

  1. I & J Management Services (2016). Guidelines, standards and outcome measures for Australian public libraries. Deakin, ACT : Australian Library and Information Association. Retrieved from https://www.alia.org.au/sites/default/files/20160714%20Guidelines%20Standards%20and%20Outcome%20Measures%20for%20Australian%20Public%20Libraries%20-%20MANUSCRIPT%20VERSION_0.pdf.
  2. State Library of Iowa (2017). In Service to Iowa: Public Library Standards. Retrieved from https://www.statelibraryofiowa.org/about/gov/MeetingMaterials/fy18/dec-8/in-service-to-iowa-public-library-standards-6th.pdf.
  3. 國家圖書館(2013)。我國公共圖書館工作人員專業知能研訂芻議。檢自:http://nclfile.ncl.edu.tw/nclhistory/upload/P1030620001/cats/%E7%A0%94%E8%A8%82%E8%8A%BB%E8%AD%B0%E6%89%8B%E5%86%8A(NCL%E7%89%88)1-41.pdf。 
  4. 鍾穎潔(2017)。臺灣地區公共圖書館館員專業能力認證研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。